Не принимает пароль при входе в EpicStar

Кратко по фактам

Способы входа	почта, телефон, Google
Через Google	пароля площадки может не быть
Двухфакторная защита	код из Google Authenticator
Профилей на игрока	один
Чат	ответ 1–3 минуты
Почта	ответ до 48 часов

Посмотрите, что вы на самом деле ввели

Пароль набирается в поле, которое показывает точки вместо символов, и опечатка остаётся невидимой. Нажмите на значок глаза справа от поля — текст станет читаемым. Этого одного действия хватает чаще, чем любого другого.

Смотреть нужно на три вещи: не включена ли кириллица, не залип ли Caps Lock и нет ли пробела в начале или конце. Пробел подставляется сам, когда пароль вставляют из менеджера или заметок, и глазами его не видно даже в открытом виде — проверяется стрелкой в конец строки.

Проверьте, тем ли способом вы входите

Профиль заводится тремя способами, и ключ у каждого свой. Если регистрация шла через учётную запись Google, отдельного пароля площадки у аккаунта может не быть вовсе, и входить надо той же кнопкой, что и в первый раз. Попытка подобрать пароль в этом случае бесполезна.

Если профиль создавался по номеру телефона, формат ввода должен совпадать с тем, каким он был при регистрации. Номер с восьмёркой и тот же номер с семёркой — для формы это разные строки.

Если дело дошло до сброса

Восстановление идёт на привязанный контакт, поэтому сначала убедитесь, что доступ к нему есть. Письмо приходит не мгновенно и регулярно попадает в «Промоакции» или «Спам» — проверьте эти папки прежде, чем заказывать повторное.

Частые повторные заказы сброса замедляют дело: каждый следующий запрос обнуляет предыдущую ссылку, и в итоге вы открываете письмо со ссылкой, которая уже недействительна. Закажите один раз и подождите несколько минут.

Когда пароль верный, а входа нет

Если в профиле включено подтверждение входа, после пароля запрашивается код из Google Authenticator. Коды привязаны ко времени устройства: сбившиеся часы на телефоне дают неверный код при полностью верном пароле. Это отдельный случай, и разбирается он на своей странице.

Второй вариант — профиль ограничен. Правило «один игрок — один профиль» действует жёстко, и дубликаты блокируются вместе с балансом. Тогда отказ во входе не сбой, а применение правил, и решается он только перепиской с поддержкой.

Отдельный признак: вошли, а баланс чужой

Если вход выполнен, но баланс или история операций вам не знакомы, прекратите операции и проверьте адрес сайта и выбранный профиль. По одному этому признаку причину определить нельзя.

Если адрес вызывает сомнение, закройте страницу. Если вы вводили пароль на подозрительном сайте, смените его через ранее проверенный адрес и сообщите о ситуации в поддержку. Не отправляйте поддержке сам пароль.

Перейти на сайт