Деньги не зачислились после пополнения
Платёж проходит через платёжного агента, и задержка чаще всего находится на его стороне или в сети блокчейна. Одна ошибка при криптопереводе необратима — несовпадение сети отправки и сети адреса.
| Платёжный агент | Aventum Global Limited, № HE468669 |
|---|---|
| Минимальное пополнение | 10 USD |
| СБП и P2P | от 3 000 ₽ |
| Платёжные сервисы банков | от 1 000 ₽ |
| Комиссия площадки | нет |
| Крипта | сеть отправки = сеть адреса |
Сохраните подтверждение платежа
Без него разбор операции занимает дольше.
Сначала проверьте сумму и метод
Общий минимум пополнения — 10 USD, но у рублёвых способов собственные пороги, и они выше: СБП и переводы между людьми начинаются от 3 000 ₽, платёжные сервисы банков — от 1 000 ₽. Перевод ниже порога не зачисляется автоматически и требует разбора вручную.
Второй частый случай — оплата не с того счёта. Пополнять можно только своими реквизитами: платёж с карты или кошелька другого человека останавливается платёжным агентом, и это проверка на стороне финансового регулирования, а не придирка.
Где искать платёж
В банковской выписке будет имя платёжного агента — Aventum Global Limited, а не название площадки. Это нормально и не признак того, что деньги ушли не туда: игровым сервисом и приёмом платежей занимаются разные юридические лица.
Если в выписке операция висит как «обрабатывается» или «холд», деньги ещё не списаны окончательно, и на баланс они не поступят до завершения. Здесь помогает только ожидание: статус меняет банк, а не площадка.
Криптовалютное пополнение
После отправки перевод проходит подтверждения в сети, и их число зависит от загрузки блокчейна, а не от оператора. В часы высокой нагрузки это десятки минут. Комиссии площадки при этом нет — сбор берёт сама сеть.
Необратимая ошибка здесь одна: сеть отправки обязана совпадать с сетью адреса, выданного в кассе. USDT в одной сети, отправленный на адрес в другой, не дойдёт, и вернуть его нельзя ни через поддержку, ни через биржу. Сеть выбирается до создания перевода и проверяется дважды.
Когда писать в поддержку
Если по методу прошёл обычный срок, деньги списаны окончательно и на балансе их нет — пора писать. Приготовьте дату и время операции, сумму, метод и подтверждение платежа: чек из банка или идентификатор транзакции для криптовалют.
Для этой темы лучше почта: чат не принимает вложения, а без чека разбор растянется. Ответ по почте приходит в срок до двух суток, оба канала работают круглосуточно.
Чего делать не нужно
Повторять платёж, не дождавшись разбора первого, — почти гарантированный способ получить два списания вместо одного. Если первый перевод найдётся, вернуть второй будет отдельной задачей.
Не стоит и менять метод пополнения в надежде «обойти» задержку: правило совпадения реквизитов при выводе привязано к тому, чем вы пополняли, и лишние методы усложняют последующую выплату.
Перейти на сайтЗаберите 500% + 375 FS
На первые 4 депозита, до 3 500 USD