Как писать в поддержку ЭпикСтар

Кратко по фактам

Чат	значок справа вверху, 1–3 минуты
Почта	[email protected], до 48 часов
Режим	круглосуточно
Языков	12
Вложения	только почтой
Самоисключение	оформляется поддержкой

Чат или почта

Чат открывается значком в правом верхнем углу и отвечает за одну — три минуты. Он подходит для всего, что решается на месте: не проходит платёж, не активировалось начисление, не открывается страница, нужен рабочий адрес.

Почта [email protected] рассчитана на случаи с вложениями и на разбор операций: документы для проверки личности, спор по платежу, восстановление доступа, запрос на ограничение счёта. Ответ приходит в срок до двух суток — дольше, зато с возможностью приложить файлы.

Что приложить сразу

Обращение разбирается быстрее, когда в первом же сообщении есть логин или привязанная почта, дата и время события, сумма и метод, если речь о деньгах, и дословный текст сообщения об ошибке. Каждый уточняющий вопрос добавляет к сроку один круг переписки.

Для платежей нужен чек из банка или идентификатор транзакции, для проверки личности — фото документа и селфи с ним одним комплектом. Скриншот экрана с ошибкой почти всегда полезнее её пересказа.

Что растягивает ответ

Повторные обращения по тому же вопросу создают новые заявки и отправляют вас в конец очереди — это относится и к дозагрузке документов поверх уже отправленных. Один комплект, одно обращение, затем ожидание.

Отмена и повторная подача заявки на вывод обнуляет прежнюю обработку: отсчёт до 24 часов начнётся заново. Если заявка просто висит в пределах срока, её лучше не трогать.

Чего поддержка не делает

Не меняет получателя выплаты: деньги уходят только на реквизиты владельца счёта, и это требование платёжного агента. Не отменяет требование по обороту и не возвращает начисление, сгоревшее при досрочной заявке на вывод.

Не снимает досрочно самоисключение — в этом его смысл. И не просит у вас пароль: сотрудник, запрашивающий пароль или код подтверждения, сотрудником не является.

Отдельно про ограничение игры

Лимиты депозита по дню, неделе и месяцу и ограничение времени сессии выставляются самостоятельно в профиле. Временное самоисключение доступно там же.

Полное закрытие профиля оформляется через поддержку по адресу [email protected]. Это единственный канал для такого запроса, и действует он круглосуточно.

Перейти на сайт