Документы не принимают: разбор отказов

Кратко по фактам

Когда	перед первой заявкой на вывод
Что нужно	фото документа и селфи с ним
Иногда	видеозвонок
Срок	от минут до 2 рабочих дней
Инициатор	запрос присылает поддержка
Заранее	пройти нельзя

Почему нельзя пройти заранее

Запрос инициирует поддержка перед первой заявкой на вывод — таков порядок. Отправить документы по своей инициативе и «закрыть вопрос заранее» не получится: обращение без запроса просто не создаёт проверку.

Это регулярно воспринимается как задержка, хотя задержкой не является. Планируя первую выплату, стоит закладывать до двух рабочих дней на проверку — тогда срок не станет неожиданностью.

Из-за чего возвращают чаще всего

Первая причина — качество снимка: блики от вспышки на ламинате, обрезанный угол, смазанный текст. Документ должен быть виден целиком, все четыре угла в кадре, данные читаемы. Снимать лучше при рассеянном дневном свете и без вспышки.

Вторая — селфи, на котором документ не читается. Нужно, чтобы в кадре были одновременно ваше лицо и документ, причём данные на нём различимы. Снимок экрана или фотография фотографии не подходят.

Несовпадение данных

Имя в профиле должно совпадать с именем в документе. Расхождение в одну букву, сокращение или девичья фамилия останавливают проверку. Исправить данные профиля можно через поддержку, приложив документ.

Отдельно сверяются реквизиты: выплата уходит только владельцу счёта. Карта или кошелёк, оформленные на другого человека, не пройдут ни при каких объяснениях — это требование платёжного агента, а не решение оператора.

Отдельная категория заявителей

Для публично значимых лиц и их близких предусмотрен расширенный порядок проверки. Он дольше обычного и может включать дополнительные вопросы об источнике средств.

Это не признак недоверия к конкретному человеку, а стандартное требование к финансовым операциям в этой категории. Ускорить его нельзя.

Как не растянуть проверку

Отправьте один полный комплект и дождитесь ответа на привязанную почту. Дозагрузка новых файлов поверх уже отправленных создаёт новое обращение и отправляет заявку в конец очереди — так проверка растягивается на дни вместо часов.

Писать по этой теме нужно на support@epicstar.com: чат не принимает вложения. Ответ приходит в срок до двух суток, канал работает круглосуточно и на двенадцати языках.

Перейти на сайт